Glossaire

L’adoption digitale est un processus clé dans la transformation numérique des entreprises. Il s’agit de l’assimilation, par les utilisateurs, des nouvelles technologies et outils numériques mis en place au sein d’une organisation. L’objectif est de garantir une utilisation efficace et optimale de ces outils pour maximiser la productivité et la réussite des projets numériques.

La conduite du changement, essentielle pour réussir les transformations digitales, accompagne les entreprises dans l'adoption de nouvelles pratiques et technologies. Knowmore propose des solutions innovantes, comme K-Studio et K-Now, pour faciliter cette transition en renforçant l'engagement et en minimisant les résistances au changement.

La digitalization consiste à intégrer les technologies numériques (cloud, IoT, IA, etc.) dans les processus d'une entreprise pour améliorer l'efficacité, l'accès aux données et l'innovation. Contrairement à la numérisation, elle transforme les opérations et modèles économiques en profondeur, optimisant ainsi l'expérience client, la productivité et la prise de décision. Indispensable pour rester compétitif, elle permet de s'adapter aux évolutions rapides du marché tout en réduisant les coûts.

L'onboarding collaborateur est un processus qui permet à un employé, qu’il soit nouveau ou déjà en poste, de s’intégrer efficacement à un nouvel environnement de travail ou à de nouveaux outils et processus au sein d’une entreprise. Dans le cadre de l’adoption digitale, l’onboarding ne concerne pas uniquement les nouvelles recrues, mais aussi tous les employés lorsqu'une organisation implémente un nouveau logiciel ou une nouvelle technologie métier.

Une plateforme d'adoption digitale (DAP) aide les utilisateurs à maîtriser de nouveaux outils digitaux en entreprise via des guides interactifs et un support contextuel. Elle facilite la transformation digitale en améliorant l'adoption, réduisant les besoins en formation et support. Par exemple, Action Logement Services a utilisé les solutions de Knowmore pour accélérer l’adoption de ses nouvelles applications et réduire les demandes de support.

La transformation digitale consiste à intégrer les technologies numériques dans toutes les activités d'une entreprise, modifiant ainsi les processus, modèles économiques et interactions clients. Elle est essentielle pour accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, optimiser les ressources et rester compétitive. Un exemple concret est Schneider Electric, qui a automatisé ses processus, utilisé l’IoT pour optimiser la gestion énergétique, et personnalisé ses services clients, réalisant ainsi des économies significatives et une meilleure satisfaction client.