K-NOW simplifie l'expérience utilisateur sur le logiciel Ammon

‍Défi

Avec une interface utilisateur riche et hautement paramétrable comme celle d’Ammon, offrir une solution de guidages applicatifs efficace destinée aux utilisateurs est essentiel pour assurer une compréhension optimale des processus et des nouvelles fonctionnalités et faciliter l’adoption aisée de l’outil. Le défi est d’introduire des alertes, des aides et des guidages dans Ammon de manière à enrichir l’expérience utilisateur sans perturber l’usage fonctionnel de l’application par les utilisateurs.

Solution

L’intégration de K-NOW a pour but d’enrichir le logiciel Ammon avec des fonctionnalités de guidage interactifs tlle que des visites guidées, des stickers, des annonces, des notifications et toute autre astuce contextuelle pour aider les utilisateurs à naviguer sur le logiciel, à découvrir de nouvelles fonctionnalités et à maîtriser rapidement et efficacement les fonctionnalités fondamentales.

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Objectifs

• Simplifier l’accès aux fonctionnalités clés pour une prise en main accélérée de l’outil.
• Participer activement à l’onboarding des utilisateurs en fournissant des parcours métier guidés et personnalisés.
• Présenter les nouveautés et les mises à jour de versions aux utilisateurs finaux de manière contextuelle.

“L’adoption de K-NOW est un pas en avant vers la réduction des tickets de support et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Il répond à 2 objectifs clés : 1. Former les clients sur les fonctionnalités principales comme la facturation, la création de formations et la planification 2. Les informer et les former sur les nouveautés des nouvelles versions. Nous facilitons ainsi l’onboarding de nos clients et favorisons une adoption rapide des nouvelles versions. » Val Software

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