ERP (Enterprise Resource Planning) : Définition, enjeux, adoption digitale et cas d’usage Michelin

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou progiciel de gestion intégré (PGI), est une solution logicielle conçue pour piloter l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise à travers un système unifié. Ces processus couvrent généralement :

• La gestion financière et comptable
  
• Le pilotage des ressources humaines
  
• Les achats et les ventes
  
• La gestion de la chaîne logistique (Supply Chain)
  
• La production et la planification
  
  

Chaque module de l’ERP fonctionne de manière autonome mais communique avec les autres, garantissant une cohérence des données, une traçabilité complète des opérations et une vision stratégique consolidée.

Pourquoi les entreprises adoptent-elles un ERP ?

1. Centralisation des données

Grâce à l’ERP, toutes les informations stratégiques sont réunies dans une seule base de données. Cela évite les silos d'information et facilite la prise de décision en temps réel.

2. Automatisation des processus

Les ERP permettent d’automatiser des tâches répétitives et complexes, réduisant les erreurs humaines, accélérant les délais de traitement et améliorant la productivité.

3. Optimisation de la performance

Les tableaux de bord, rapports et analyses intégrés aux ERP offrent une vision claire de la performance de l’entreprise, facilitant l’identification rapide des axes d’amélioration.

4. Harmonisation des pratiques

Dans les grands groupes internationaux, l’ERP permet de standardiser les pratiques métiers à travers plusieurs sites ou filiales, tout en respectant les spécificités locales.

Les ERP les plus populaires

• SAP S/4HANA
• Oracle ERP Cloud / Oracle e-Business Suite 
• Microsoft Dynamics 365 
• Sage X3

ERP et transformation digitale

La mise en œuvre d’un ERP constitue une brique essentielle de la transformation digitale des entreprises. Elle implique des changements organisationnels majeurs et nécessite :

• Une conduite du changement structurée
  
• Une formation continue des utilisateurs
  
• Une adoption fluide du nouvel environnement numérique
  
  

Cependant, pour que l’ERP tienne ses promesses, les utilisateurs doivent comprendre, maîtriser et s’approprier les nouveaux processus. C’est dans cette optique que les solutions d’adoption digitale comme celles proposées par Knowmore sont devenues incontournables.

DAP, simulateur d'applications et ERP : des solutions complémentaires pour l’adoption digitale

ERP : un défi d’adoption à l’échelle humaine

La mise en œuvre d’un ERP transforme en profondeur les processus métier d’une organisation. Mais si l’outil est mal compris ou mal utilisé, la transformation peut échouer. C’est pourquoi il est indispensable de combiner plusieurs approches pour sécuriser l’adoption :

• Une DAP (Digital Adoption Platform) pour accompagner les utilisateurs en temps réel dans l’ERP en production.
• Un simulateur d’application métier, comme K-STUDIO, pour former les collaborateurs, sans prise de risque.

Le rôle des DAP dans l’environnement ERP

Les DAP offrent une assistance contextuelle, intuitive et continue à l’utilisateur directement dans l’interface ERP, avec des fonctionnalités comme :

• Guides pas-à-pas
  
• Bulles d’aide dynamiques
  
• Infos métier intégrées
  
• Suivi de l’engagement et de la performance
  
  

Elles sont particulièrement efficaces après le déploiement d’un ERP, pour accompagner l’usage réel au quotidien.

K-STUDIO : un simulateur de formation immersif et interactif

K-STUDIO est un logiciel auteur e-learning qui permet de créer des contenus de formation simulés, 100 % interactifs et réalistes. Il reproduit les applications métier (comme un ERP) dans un environnement d’entraînement sécurisé, sans connexion à un environnement réel.

Les bénéfices de K-STUDIO :

• Formation immersive : l’utilisateur se forme comme s’il utilisait le vrai ERP
  
• Apprentissage sans risque : pas d’erreurs dans l’environnement de production‍
• Évaluation : entraînez-vous dans des situations simulées conçues pour vous permettre de tester vos connaissances et progresser de manière continue.‍
• Efficacité prouvée : meilleure mémorisation, plus grande autonomie, réduction des demandes de support
  

K-STUDIO est donc idéal pour préparer les utilisateurs avant la mise en production, ou pour maintenir leurs compétences à jour lors de changements majeurs.

Cas d’usage : Michelin – Un succès mondial de formation à l’ERP grâce à K-STUDIO

Contexte

Michelin, leader mondial du pneumatique, a lancé un vaste projet de transformation de ses processus financiers à l’échelle internationale, via le déploiement de l’ERP Oracle e-Business Suite. L’ambition était claire : standardiser, simplifier et accélérer les traitements financiers dans toutes les entités du groupe, sur tous les continents.

Objectifs

Michelin s’est fixé deux objectifs majeurs :

1. Uniformiser l’apprentissage et la mise en œuvre des processus financiers
   
2. Garantir une adoption rapide et efficace, quelle que soit la culture locale ou la langue

La solution : K-STUDIO de Knowmore

Afin de maximiser l’appropriation de l’ERP par les collaborateurs, Michelin a fait appel à Knowmore et sa solution K-STUDIO, un outil de création de contenus de formation interactifs.

Plutôt que de se reposer sur des formations théoriques classiques, Michelin a misé sur la simulation en situation réelle, un principe clé de la pédagogie active.

Pourquoi ?

• Mettre en place des environnements de test (ou "bases écoles") dans chaque pays était coûteux, complexe, voire impossible.
  
• L’enjeu était de permettre à chaque utilisateur, même dans des zones aux infrastructures limitées, de s’exercer comme s’il était réellement dans Oracle e-Business Suite.
  
  

Grâce à K-STUDIO, les collaborateurs ont pu :

• Réaliser des exercices immersifs
  
• Saisir et manipuler les données comme dans le vrai ERP
  
• Être formés via des fichiers diffusables sur simple clé USB – un format essentiel dans certaines zones moins connectées
  
  

Résultats

• Une adoption rapide et homogène des processus financiers dans toutes les entités
  
• Un taux de satisfaction élevé des utilisateurs formés
  
• L’extension du dispositif au projet D2C, d’abord en Chine, puis dans l’ensemble des géographies
  
• Une réduction significative des erreurs de saisie
  
• Une montée en compétences accélérée des équipes financières
  

Et surtout :
🥇 Michelin et Knowmore ont remporté le 7e Trophée des Trophées du Club Utilisateurs Oracle Peoplesoft – AUFO – JD Edwards, dans la catégorie Conduite du changement.

Knowmore, partenaire de l’adoption ERP

Depuis plus de 20 ans, Knowmore accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation digitale. Nos solutions, comme K-NOW, K-STUDIO et K-VALUE, sont spécialement conçues pour faciliter l’adoption des outils ERP :

• Création de parcours d’apprentissage interactifs
  
• Formation en situation réelle
  
• Intégration directe dans l’interface de l’ERP
  
• Accompagnement sur mesure pour chaque profil utilisateur
  

Nous collaborons avec des acteurs majeurs dans plus de 70 pays, dont 40 % des entreprises du CAC40. Notre objectif : transformer l’apprentissage en levier de performance durable.

Conclusion

Un ERP est bien plus qu’un simple outil informatique : c’est le socle opérationnel de l’entreprise digitale moderne. Mais pour en exploiter tout le potentiel, l’adoption par les utilisateurs est cruciale. Grâce à des plateformes d’adoption digitale comme celles de Knowmore, les entreprises peuvent transformer leurs projets ERP en véritables succès stratégiques, humains et opérationnels.

📢 Vous préparez un projet ERP ou cherchez à optimiser l’adoption d’une solution existante ?
Prenez contact avec Knowmore pour découvrir comment nos solutions peuvent accompagner vos utilisateurs et sécuriser votre transformation digitale.

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