Plateforme d'adoption digitale

Définition

Une plateforme d'adoption digitale (DAP) est une solution logicielle dédiée à l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et la maîtrise de nouveaux outils digitaux au sein des entreprises. Elle vise à faciliter l'apprentissage des employés, à renforcer leur engagement et à optimiser l'utilisation des nouvelles technologies mises en place. En intégrant des fonctionnalités telles que des guides interactifs, des parcours d'apprentissage personnalisés et un support contextuel, ces plateformes simplifient la transformation digitale des organisations et réduisent les besoins en formation traditionnelle.

Les plateformes d'adoption digitale jouent un rôle clé dans la transformation numérique des entreprises en réduisant les résistances au changement et en assurant une meilleure appropriation des nouveaux logiciels ou processus. Elles permettent ainsi d'accélérer l'adoption des technologies tout en améliorant la productivité des équipes.

Pourquoi une plateforme d'adoption digitale est-elle essentielle ?

Dans le cadre de la transformation digitale, les entreprises investissent massivement dans des solutions logicielles pour améliorer leur efficacité. Cependant, le succès de ces projets repose sur la capacité des utilisateurs à adopter rapidement et correctement ces nouveaux outils. Lorsque l'adoption n'est pas optimale, cela entraîne une baisse de productivité, une augmentation des erreurs et un recours accru au support technique.

Les plateformes d'adoption digitale permettent d’atténuer ces difficultés grâce à :

• Une formation continue et intégrée : Les utilisateurs sont accompagnés tout au long de leur utilisation des logiciels, avec des conseils et des explications en temps réel.
• Un soutien au moment opportun : L’assistance contextuelle réduit la frustration des utilisateurs en leur fournissant des solutions immédiates.
• Des coûts de support réduits : En résolvant les problèmes directement via l’outil, le recours au support technique est réduit, ce qui allège la charge sur les équipes IT.
• Un engagement accru des employés : En rendant les outils plus accessibles et en simplifiant leur utilisation, les plateformes d'adoption augmentent l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Fonctionnalités clés

Les plateformes d'adoption digitale se caractérisent par plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Guides interactifs intégrés : Des instructions pas-à-pas qui apparaissent directement sur l'écran, guidant l’utilisateur à travers chaque étape d’un processus.
• Micro-learning : Des modules courts et ciblés pour une formation rapide et efficace sur les fonctionnalités clés des outils.
• Personnalisation des parcours : Les utilisateurs reçoivent des formations adaptées à leur rôle spécifique, améliorant ainsi la pertinence et l'efficacité de l'apprentissage.
• Analytics : Suivi des progrès des utilisateurs et identification des zones nécessitant des ajustements ou des améliorations supplémentaires.
• Support contextuel immédiat : Aide fournie automatiquement lorsque l’utilisateur rencontre des difficultés, sans besoin de quitter l’application.

Cas d'usage : Action Logement Services

Contexte :Action Logement Services, un acteur majeur du logement social en France, a initié une transformation digitale pour moderniser ses processus et améliorer la gestion des services qu'elle propose à ses bénéficiaires. Ce projet incluait le déploiement de nouvelles applications métiers pour ses collaborateurs, notamment un portail utilisateur. Cependant, l'enjeu principal était d'assurer une adoption fluide et rapide de ces outils par l’ensemble des employés.

Défi :L’adoption des nouvelles applications métiers s’est avérée cruciale pour garantir la réussite du projet. Il était nécessaire de former rapidement les équipes, dispersées à travers la France, tout en limitant la courbe d'apprentissage et en réduisant la charge sur le support technique. L'objectif était d'assurer une transition sans heurts vers les nouveaux outils, tout en optimisant l'utilisation des fonctionnalités.

Solution apportée par Knowmore :Pour répondre à ce défi, Action Logement Services a choisi Knowmore et ses solutions d’adoption digitale, telles que K-Studio et K-Now. Ces outils ont permis d'accompagner efficacement les utilisateurs tout au long de leur processus d’adoption des nouvelles applications :

• Des guides interactifs ont été intégrés dans les applications métiers pour fournir un accompagnement en temps réel. Ces guides ont facilité l’apprentissage des utilisateurs en les aidant à accomplir leurs tâches sans quitter l'interface.
• Des parcours d'apprentissage personnalisés ont été mis en place, adaptés aux différents besoins des utilisateurs selon leur rôle dans l'organisation, garantissant ainsi une formation pertinente et efficace.
• Des analyses de performance ont permis de suivre l'engagement des utilisateurs et de détecter les zones nécessitant un soutien supplémentaire, optimisant ainsi l’adoption globale.

Résultats : Grâce à l'accompagnement de Knowmore, Action Logement Services a observé une adoption rapide et réussie des nouvelles applications métiers. Les principales réussites incluent :

• Une augmentation de l’utilisation des nouvelles applications par les employés, atteignant un taux d'adoption optimal.
• Une réduction significative des demandes de support technique grâce à l’aide contextuelle fournie par les guides interactifs, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes par eux-mêmes.
• Une montée en compétence rapide des collaborateurs, ce qui a permis d'améliorer leur productivité et d'accélérer la transition digitale de l’entreprise.

Action Logement Services a ainsi pu garantir le succès de son projet de transformation digitale tout en assurant une transition fluide pour ses équipes.

Chiffres clés

• Les entreprises utilisant des plateformes d'adoption digitale comme celle de Knowmore constatent une augmentation de 35% de l'adoption des nouveaux outils dans les six premiers mois suivant le déploiement.
• Selon une étude de Deloitte, l'intégration d'une plateforme d'adoption digitale permet de réduire de 40% les appels au support technique, car les utilisateurs deviennent plus autonomes et mieux formés.

Conclusion

Les plateformes d'adoption digitale sont un atout indispensable dans la réussite de toute transformation numérique. En plaçant l’utilisateur au centre de la stratégie d’adoption, elles permettent de garantir une transition fluide vers les nouvelles technologies, tout en maximisant l'efficacité et l'engagement des employés. Grâce à des outils, les entreprises peuvent accélérer l’adoption des nouvelles technologies, tout en réduisant les coûts liés à la formation et au support technique.