Plateforme d'adoption digitale

Définition

Une plateforme d'adoption digitale (DAP) est une solution logicielle dédiée à l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et la maîtrise de nouveaux outils digitaux au sein des entreprises. Elle vise à faciliter l'apprentissage des employés, à renforcer leur engagement et à optimiser l'utilisation des nouvelles technologies mises en place. En intégrant des fonctionnalités telles que des guides interactifs, des parcours d'apprentissage personnalisés et un support contextuel, ces plateformes simplifient la transformation digitale des organisations et réduisent les besoins en formation traditionnelle.

Les plateformes d'adoption digitale jouent un rôle clé dans la transformation numérique des entreprises en réduisant les résistances au changement et en assurant une meilleure appropriation des nouveaux logiciels ou processus. Elles permettent ainsi d'accélérer l'adoption des technologies tout en améliorant la productivité des équipes.

Pourquoi une plateforme d'adoption digitale est-elle essentielle ?

Dans le cadre de la transformation digitale, les entreprises investissent massivement dans des solutions logicielles pour améliorer leur efficacité. Cependant, le succès de ces projets repose sur la capacité des utilisateurs à adopter rapidement et correctement ces nouveaux outils. Lorsque l'adoption n'est pas optimale, cela entraîne une baisse de productivité, une augmentation des erreurs et un recours accru au support technique.

Les plateformes d'adoption digitale permettent d’atténuer ces difficultés grâce à :

• Une formation continue et intégrée : Les utilisateurs sont accompagnés tout au long de leur utilisation des logiciels, avec des conseils et des explications en temps réel.
• Un soutien au moment opportun : L’assistance contextuelle réduit la frustration des utilisateurs en leur fournissant des solutions immédiates.
• Des coûts de support réduits : En résolvant les problèmes directement via l’outil, le recours au support technique est réduit, ce qui allège la charge sur les équipes IT.
• Un engagement accru des employés : En rendant les outils plus accessibles et en simplifiant leur utilisation, les plateformes d'adoption augmentent l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Fonctionnalités clés

Les plateformes d'adoption digitale se caractérisent par plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Guides interactifs intégrés : Des instructions pas-à-pas qui apparaissent directement sur l'écran, guidant l’utilisateur à travers chaque étape d’un processus.
• Micro-learning : Des modules courts et ciblés pour une formation rapide et efficace sur les fonctionnalités clés des outils.
• Personnalisation des parcours : Les utilisateurs reçoivent des formations adaptées à leur rôle spécifique, améliorant ainsi la pertinence et l'efficacité de l'apprentissage.
• Analytics : Suivi des progrès des utilisateurs et identification des zones nécessitant des ajustements ou des améliorations supplémentaires.
• Support contextuel immédiat : Aide fournie automatiquement lorsque l’utilisateur rencontre des difficultés, sans besoin de quitter l’application.

Val Software & K-NOW : Une adoption optimisée pour une expérience utilisateur simplifiée sur Ammon

Contexte : Val Software, éditeur de logiciels dédié aux acteurs de la formation professionnelle et continue, a développé Ammon, une solution complète pour la gestion des centres de formation. Afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de garantir une adoption optimale du logiciel par ses clients, l’entreprise souhaitait intégrer un accompagnement digital intuitif et efficace.

Défi : L’un des défis clés pour Val Software était d’assurer une compréhension optimale des processus et des nouvelles fonctionnalités d’Ammon sans perturber l’expérience utilisateur. L’entreprise souhaitait intégrer :

• ‍Un guidage interactif pour accompagner les utilisateurs pas à pas.
• ‍Des alertes et notifications pour informer des mises à jour et évolutions.
• ‍Un onboarding fluide avec des parcours de formation personnalisés.

Solution apportée par Knowmore : Val Software a choisi d’intégrer K-NOW, la solution d’adoption digitale de Knowmore, directement dans Ammon. Grâce à cette intégration, les utilisateurs ont pu bénéficier de :

• ‍Des visites guidées interactives pour découvrir et apprendre à utiliser Ammon de manière autonome.
• ‍Des stickers et annonces pour informer en temps réel des nouveautés et mises à jour.
• ‍Des parcours métier guidés et personnalisés, facilitant l’onboarding des nouveaux utilisateurs.
• ‍Une réduction des tickets de support, grâce à une meilleure autonomie des utilisateurs.

Résultats :

• ‍Une adoption plus fluide des nouvelles versions d’Ammon grâce aux parcours guidés et aux notifications contextuelles.
• ‍Une meilleure prise en main des fonctionnalités clés telles que la facturation, la création de formations et la planification.
• ‍Une réduction du nombre de demandes de support, permettant aux utilisateurs de devenir plus autonomes et d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin.

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Chiffres clés

• Les entreprises utilisant des plateformes d'adoption digitale comme celle de Knowmore constatent une augmentation de 35% de l'adoption des nouveaux outils dans les six premiers mois suivant le déploiement.
• Selon une étude de Deloitte, l'intégration d'une plateforme d'adoption digitale permet de réduire de 40% les appels au support technique, car les utilisateurs deviennent plus autonomes et mieux formés.

Conclusion

Les plateformes d'adoption digitale sont un atout indispensable dans la réussite de toute transformation numérique. En plaçant l’utilisateur au centre de la stratégie d’adoption, elles permettent de garantir une transition fluide vers les nouvelles technologies, tout en maximisant l'efficacité et l'engagement des employés. Grâce à des outils, les entreprises peuvent accélérer l’adoption des nouvelles technologies, tout en réduisant les coûts liés à la formation et au support technique.