K-NOW : Votre plateforme d'adoption digitale

K-NOW propose des parcours personnalisés, adaptés au profil et à la mission de chaque utilisateur, alternant vidéos, visites guidées et prise en main pas à pas pour faciliter rapidement la familiarisation avec les logiciels métier. Le recueil des avis des utilisateurs dès la phase d’onboarding, ainsi qu’au fil de l’utilisation des logiciels, permet une optimisation constante des messages et des guidages, garantissant une grande satisfaction des usagers.

K-NOW offre des guidages interactifs qui débutent exactement où se trouve l’utilisateur, y compris en cours de processus. Ils peuvent être lancés via un permalien partagé, qu’il provienne d’un e-mail, d’un chatbot ou d’un forum. Ces guidages s’adaptent aux valeurs saisies ou sélectionnées par l’utilisateur, pouvant même traverser différentes applications. Ils sont personnalisés en fonction du profil de chaque utilisateur, optimisant ainsi l’adoption digitale.

Les supports, consignes, règles de gestion, et gestes métier sous forme de PDF ou vidéo sont valorisés par le GPS Applicatif / Didacticiel de Knowmore, plaçant ces ressources à l’endroit où elles sont le plus utiles. Une recherche contextuelle permet aux utilisateurs d’accéder facilement aux documents au moment précis où ils en ont besoin, évitant toute perte de temps. Cette simplification de l’accès aux supports décuple leur impact pour une adoption digitale efficace.

Les annonces, messages, alertes, stickers et guidages de notre solution peuvent être traduits dans toutes les langues, quelle que soit la langue de l’application. Cela permet à l’utilisateur de choisir l’aide dans la langue qui lui convient le mieux, rendant ainsi l’adoption du logiciel plus accessible et personnalisée.

Tel un GPS dans une voiture, K-NOW localise l’utilisateur au sein de l’application pour lui fournir une assistance au moment opportun, tout en lui indiquant le nouveau processus à suivre, les dernières règles métier à connaître, ou encore les vidéos à consulter, facilitant ainsi l’adoption du logiciel en question

Dès les premières publications, les utilisateurs rassurés par les guidages interactifs de K-NOW deviennent plus efficaces. Quel que soit le type d’application, ils retrouvent les mêmes types d’aides contextuelles. Cette approche favorise une adoption digitale réussie, permettant aux utilisateurs de s’adapter plus rapidement aux changements, de réduire les erreurs et de solliciter moins fréquemment le support technique.

Les équipes de maîtrise d’ouvrage, les équipes métier, les formateurs, et les concepteurs pédagogiques, sans nécessité de compétences techniques avancées ni recours à la programmation (no-code), peuvent aisément concevoir, gérer les mises à jour, et diffuser du contenu en un simple clic ou par campagne. Cette approche intuitive s’adapte aux différents profils d’utilisateurs, tout en prenant en compte l’analyse des usages et les retours des utilisateurs.

Les logiciels évoluent fréquemment, ce qui nécessite une adaptation constante. Notre plateforme a été spécialement conçue pour faciliter le transfert fluide des messages et des guidages de l’environnement de test à l’environnement de production. Grâce à notre console d’administration conviviale, vous pouvez surveiller en temps réel l’activation des aides, des guidages et des supports interactifs au moyen de compteurs. Il suffit de quelques minutes pour mettre à jour un guidage et le publier.