Orange remplace la base école de prise de commande par une base école simulée

Contexte

5 000 conseillers clientèles utilisent OMEGA l’application ORANGE de prise de commande en téléphonie mobile.
Cette application est interfacée avec plusieurs autres applications de facturation, technique (pour les cartes SIM), et autres …

Compte tenu du turn-over interne et externe relativement important, ORANGE doit former environ 500 nouveaux utilisateurs tous les ans.

Les formations s’effectuaient en présentiel sur base école.
Toutefois, maintenir un environnent école complet et complexe était à la fois contraignant et coûteux pour ORANGE.
De plus il n’était pas possible de montrer à l’utilisateur tout le processus de bout en bout à cause des interfaces et workflows avec les autres applications.

Solutions

ORANGE a demandé à Knowmore de lui concevoir une « Base école simulée » reproduisant la trentaine de process métiers de OMEGA, tout en donnant l’impression à l’apprenant d’être dans l’application réelle.

Knowmore a conçu avec K-STUDIO et livré des contenus de formation 100% réalistes permettant d’aller jusqu’à la simulation de la signature du devis.

Résultats

Les formations ont désormais lieu sur la base de ce simulateur, et continuent d’être effectuées en présentiel.

Les gains ont été immédiat :

• plus de contraintes de bases de données,
• possibilité de montrer à l’utilisateur un process de bout en bout,
• possibilité de rejouer à l’infini les cas d’usages.

Des gains financiers et de gestion des environnements significatifs ont été effectués.

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