Une grande maison de luxe française intègre un DAP à son catalogue digital.

Contexte

Afin d’accroître l’expérience utilisateur et l’expérience client,  une grande maison de luxe française a décidé d’intégrer à l’un de ses catalogues digital une solution d’adoption digitale.

Dans toutes les boutiques à travers le monde, les conseillers de la maison de luxe présentent désormais à leur clientèle, sur leur mobile, les collections de haute joaillerie. Ce catalogue digital leur permet en rendez-vous d’illustrer la présentation, les caractéristiques, les spécificités de chaque pièce.

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Objectifs

L’entreprise souhaitait faciliter la prise en main de ce nouveau catalogue, aider les conseillers à naviguer simplement dans les pages, limiter les appels au back-office et de pouvoir utiliser ce nouvel outil comme un vecteur de communication interne.

Solutions

Grâce à K-NOW le GPS applicatif de Knowmore, 2 guidages et des stickers en français et en anglais ont été rapidement mis en œuvre.

Résultats

K-NOW a permis à 1 500 conseillers de la maison de luxe française de s’exercer à naviguer dans le catalogue digital sur leur  mobile. Ils peuvent très simplement, d’autant qu’ils ne le font pas nécessairement tous les jours :

• créer pour leur clientèle des listes de favoris,
• réaliser des comparatifs de pièces de haute joaillerie.

La maison de luxe communique directement, en toute autonomie indépendamment de l’IT, sur son catalogue digital à ses conseillers, grâce à la fonction annonce de K-NOW, des informations juste à temps apportant des précisions relatives à une pièce selon le pays, les origines, une date de disponibilité…

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