Le Leader Mondial des vins et spiritueux aide ses collaborateurs lors des entretiens annuels d'évaluation
de clients du CAC 40 référencés UGAP
d'utilisateurs
applicatifs métier chez un seul client
pays
« guidances are great »
Contexte
17 000 utilisateurs Corp utilisent Workday en 32 langues.
La formation et le Support font face à des évolutions régulières de Workday.
Les formations et la base école Workday représentent un coût significatif.
Objectifs
Accélérer l’appropriation Workday à l’occasion de la Campagne RH Talent Review :
- Conforter les utilisateurs pour qu’ils travaillent sereinement,
- Guider et accompagner les utilisateurs dans leur navigation quotidienne,
- Réduire le coût de la base école, les coûts de support de formation et les appels au support produit,
- Sécuriser les milestones de l’accompagnement aux évolutions Workday au travers de la mise en place de messages et guidages.
Résultats
L’objectif a été atteint, satisfaction des équipes projets et forte réactivité Knowmore :
- Mise en œuvre de 10 guidages en 10 langues avec K-NOW en 1,5 mois
- Collaborateurs RH et collaborateurs en Inde : « guidances are great »
8 mois plus tard la Corp étend K-NOW sur Adaptive Insight (élaboration budgétaire et prévision, gestion de processus, reporting, tableaux de bord, consolidation).
Des questions ?
Vous devez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurssur une application, vous voulez les former à très court terme, vous cherchez à réduire les coûts du Support, vous êtes en veille, vous avez un projet ou vous souhaitez en savoir plus ?
