La Banque Postale facilite et accélère la relation avec ses clients

Contexte

Dans le cadre de la refonte et de la modernisation de son système d’information visant à rapprocher les réseaux commerciaux et bancaires, la Banque Postale met en place Isilis afin de faciliter les formalités de changement de domiciliation bancaire de ses clients.

Objectifs

Dans le cadre du projet Cap Client 3.0, la banque souhaite former ses 70 000 collaborateurs pour les préparer à accompagner les clients de ses deux réseaux.

Résultats

Les contenus de formation simulés produits avec K-STUDIO ont permis de :

• faciliter la prise en main des processus
• être utilisés en présentiel et en toute autonomie en e-learning
• mettre à niveau les connaissances des collaborateurs pour une meilleure appropriation de l’outil

Les e-learning à la norme SCORM sont déployés sur la LMS Ilias de la Banque Postale.