HSBC lance le nouveau système d'authentification Secure Key
de clients du CAC 40 référencés UGAP
d'utilisateurs
applicatifs métier chez un seul client
pays
Contexte
HSBC est l’une des toutes premières banques à mettre en place la double authentification bancaire. Elle redoute un fort risque d’attrition des clients. La Direction HSBC France est particulièrement engagée.
Objectifs
Le groupe encourt plusieurs objectifs : mobiliser, former et communiquer pour réussir ce lancement commercial stratégique.
Résultats
Le lancement de cet événement a été notamment accompagné par des e-learning incluant une simulation d’authentification réaliste :
- à l’attention des 4 300 collaborateurs dans les agences leur permettant de se préparer à accompagner leurs clients dans les étapes d’authentification,
- une mise en situation d’un client accueilli par son conseiller le guidant en situation réelle,
- publiée sur le site internet grand public à l’attention des clients et prospects afin de les rassurer et de leur permettre de s’entraîner.
Des questions ?
Vous devez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurssur une application, vous voulez les former à très court terme, vous cherchez à réduire les coûts du Support, vous êtes en veille, vous avez un projet ou vous souhaitez en savoir plus ?
