La transformation digitale s’impose aux entreprises comme une nécessité. Mais quel rôle l’intelligence artificielle pourra-t-elle jouer pour accompagner ce changement inéluctable ? Les Digital Adoption Platforms (DAP), qui intégreront bientôt des fonctionnalités d’IA, apportent des réponses concrètes et pratiques. Découvrez comment ces outils innovants facilitent l’adoption des technologies par les collaborateurs, stimulent l’engagement et optimisent les performances. Une fois intégrée, l’IA deviendra un allié de taille pour réussir sa mue digitale.
L’intelligence artificielle, en plein boom dans de nombreux secteurs, suscite encore de nombreuses interrogations. Pourtant, loin de vouloir remplacer l’humain, elle se révèle être un outil précieux pour les entreprises engagées dans leur transformation digitale.
L’IA désigne des programmes informatiques capables d’accomplir des tâches nécessitant normalement une intervention humaine. Les algorithmes d’IA apprennent et s’améliorent de manière autonome au fil des expériences. On distingue l’IA faible, cantonnée à des tâches spécifiques, et l’IA forte qui tend vers une intelligence générale.
Au sein de l’entreprise, l’IA faible se révèle déjà utile pour automatiser des processus répétitifs et analyser des volumes massifs de données. Aujourd’hui même, le développement d’IA prédictives bouleverse les activités de supports et d’assistance. En effet, l’intégration de chatbots dotés d’IA prédictive fluidifie les échanges.
Les Digital Adoption Platforms (DAP) sont des solutions logicielles qui facilitent et accélèrent l’adoption des outils numériques par les collaborateurs. Concrètement, les DAP proposent des parcours utilisateurs personnalisés pour aider les collaborateurs, fournisseurs et clients à s’entrainer et à utiliser efficacement leurs applications métiers (CRM, ERP, SIRH, GMAO…).. Considérés comme des GPS applicatifs, elles sont interactives et contextuelles : elles s’intègrent directement dans les interfaces concernées et offrent des parcours sur-mesures, adaptés à l’usager. Pour renforcer leur puissance, les éditeurs de DAP sont en train de sauter dans le train de l’IA : grâce aux solutions offertes pas l’Intelligence Artificielle, l’expérience utilisateur et l’adoption des outils seront d’autant plus facilitées. À termes, elles intégreront des fonctionnalités de machine learning pour s’adapter en temps réel et résoudre les problèmes rencontrés. Zoom sur le futur.
Quelles que soient les organisations et le secteur d’activité, les Digital Adoption Platform ont prouvé leur efficacité. Tour d’horizon des principaux avantages des DAP, à l’heure de l’IA.
Premier avantage : les DAP proposent des parcours utilisateur adaptatifs qui guident chaque collaborateur selon son niveau et son rythme d’apprentissage. Demain, grâce à l’IA, les contenus pédagogiques pourraient être personnalisés en temps réel en fonction des interactions de chacun.
Concrètement, l’employé pourra recevoir des instructions contextuelles qui l’accompagnent étape par étape dans la prise en main des fonctionnalités. Des bulles d’aide s’afficheront au bon moment pour lui expliquer comment réaliser une action. Le parcours alternera facilement vidéos tutorielles, quiz ludiques et mises en situation pratique directement dans l’outil.
En cas d’erreur, des feedbacks instantanés permettront d’identifier les incompréhensions et de rectifier le tir immédiatement. Ces renforcements positifs accéléreront d’autant plus la montée en compétences.
Les DAP intègreront des algorithmes d’IA qui analyseront finement les interactions de chaque utilisateur. Elles détecteront ainsi avec précision ses lacunes et points de blocage sur des fonctionnalités particulières.
Grâce à ces insights, la plateforme sera ensuite en mesure de puiser dans sa bibliothèque de contenus pédagogiques pour servir à l’utilisateur les ressources correspondant parfaitement à ses besoins.
Cet apprentissage dynamique, ludique et sur-mesure permettra d’acquérir les connaissances et les réflexes nécessaires avec bien plus d’efficacité.
Les DAP favorisent l’engagement des collaborateurs dans le changement digital. Ils deviennent rapidement acteurs du changement, autonomes et productifs. Grâce au machine learning, à l’automatisation des tâches ou encore à l’assistance 24/24 et 7/7 offerte par les chatbots, l’IA permettra à l’usager d’accélérer sa maîtrise des solutions digitales mises à sa disposition et, donc, d’améliorer sa performance.
Les DAP idtifient les meilleures pratiques en analysant les parcours des employés les plus efficaces. Elles participent ainsi à l’optimisation continue des processus métiers en favorisant la diffusion des bonnes pratiques.
Grâce aux données d’usage collectées, l’IA au cœur des DAP sera également en mesure de détecter finement les points de friction dans l’utilisation des outils. Ces insights précieux permettront d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur, sur une base renouvelée.
Les DAP réduisent d’ores et déjà significativement les coûts de formation pour l’entreprise : ill n’est plus nécessaire de mobiliser des équipes pendant des semaines en présentiel ou à distance. L’autonomisation offerte par la plateforme permet à chacun d’apprendre à son rythme, quand il en a besoin. De plus, le service support est moins sollicité du fait de la réduction des tickets d’incidents.
Le retour sur investissement est très rapide pour l’entreprise qui réduit ses coûts de formation traditionnelle et de support.
Si votre entreprise est engagée dans un processus de transformation digitale, choisir une plateforme d’adoption digitale est la clé pour faciliter la maîtrise des logiciels métiers et engager vos collaborateurs efficacement. L’Intelligence Artificielle qui, demain, sera intégré à ces GPS applicatifs en renforcera les bénéfices.
Knowmore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des technologies innovantes comme les DAP… et travaille actuellement à l’intégratioin de solutions d’Intelligence Artificielle pour répondre encore plus efficacement à tous les besoins. Simplifiez l’adoption de vos outils numériques, accélérez la montée en compétences de vos collaborateurs et maximisez vos performances business. Découvrez dès maintenant nos solutions.
