Le paysage numérique évolue rapidement et, avec lui, une grande partie de l’organisation des entreprises : nouveaux outils, nouvelles méthodes de travail, nouvelle organisation, nouvelle gouvernance… Les temps changent et la transformation digitale est un processus long mais aujourd’hui indispensable. Son succès est dépendant de nombreux facteurs, mais il y en a un qui est un peu plus essentiel que les autres : le facteur humain.
De plus en plus d’entreprises sont conscientes de l’importance de la dextérité numérique et de l’intégration de celle-ci dans leurs processus et leurs stratégies. Selon Gartner, elle est une compétence essentielle pour les entreprises à l’ère du numérique. Mais qu’est-ce que la dextérité numérique et comment pouvons-nous l’améliorer ? Découvrez dans cet article les clés pour comprendre et maîtriser la dextérité numérique pour une meilleure performance.
La volonté et la capacité des équipes à adopter les nouvelles solutions digitales sont une condition préalable à une transformation numérique réussie. Cette attitude face aux changements et les compétences digitales pour y répondre peuvent se ranger sous une seule et même bannière : la dextérité numérique.
Cette capacité est-elle innée ou peut-elle s’acquérir ? Et comment la cultiver ? Qui doit en être le responsable ? On vous en dit un peu plus.
Pour la définir simplement, la dextérité numérique est la volonté et la capacité des équipes à utiliser efficacement et pleinement les technologies numériques actuelles et émergentes. Le contexte dans lequel évolue la plus grande majorité des entreprises, tous secteurs confondus, impose une évolution et des mises à jour permanentes : les logiciels gagnent de plus en plus en autonomie, les organisations sont plus souples et les compétences métiers se redéfinissent.
En théorie, c’est une aubaine pour l’entreprise : optimisation des ressources, meilleure expérience utilisateur client, simplification de la gestion des données…
En pratique, c’est un défi pour les équipes : s’ils sont synonymes de nouvelles opportunités, ces changements imposent une capacité à accueillir de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de travail. La dextérité numérique est, à cet égard, essentielle : en développant la capacité des équipes (habituées ou non aux nouvelles technologies) à s’adapter, à apprendre, à comprendre l’enjeu et à adopter une attitude “accueillante”, l’entreprise s’assure de la bonne mise en œuvre de la transformation numérique.
L’enjeu n’est pas de savoir si untel sait gérer l’outil au préalable, mais de savoir comment lui donner envie de le faire à son plein potentiel.
La dextérité numérique ne s’acquiert pas du jour au lendemain ; elle est notamment dépendante d’une culture d’entreprise et d’un environnement de travail numérique. Le développement d’une dextérité numérique personnelle est essentiel pour se sentir à l’aise dans le monde numérique et s’adapter aux nouvelles technologies. Aujourd’hui, les enjeux du digital ne se bornent pas aux équipes informatiques ; ils doivent être partagés par toutes et tous. Il est donc essentiel de promouvoir la flexibilité numérique à tous les niveaux de l’entreprise, et d’accompagner le changement. La formation est un levier essentiel pour atteindre cet objectif, tout comme l’accompagnement dans la prise en main des nouveaux outils.
Votre entreprise doit également créer un environnement de travail numérique dans lequel les employés peuvent expérimenter et apprendre à leur propre rythme. Les espaces de travail numériques, les plateformes d’apprentissage en ligne et les communautés en ligne sont des moyens efficaces pour encourager l’apprentissage et la collaboration. Les applications d’ancienne génération peuvent même être un moyen de développer la dextérité numérique, en permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations plus facilement et plus rapidement, étape par étape.
Pour être efficace et pérenne, l’effort doit être collectif : les équipes RH sont souvent soutenues par des chefs de projet métiers, plus proches du terrain et parfois les services informatiques, fins connaisseurs des outils mis à disposition.
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Avoir peur du changement est une réaction humaine, peu importe l’âge, peu importe l’expérience. Mais pour acquérir une dextérité digitale à grande échelle, il est essentiel de garder un esprit ouvert face au changement. Dès lors, les employés qui résistent à cette évolution peuvent empêcher la réussite de l’initiative. Pour les encourager à développer leurs compétences numériques et remplacer leurs appréhensions par de l’excitation, un leadership fort est nécessaire.
Aux manettes de ce genre de projets, on retrouve généralement les équipes RH, en charge de la gestion des carrières et de l’adéquation entre les forces vives de travail et les besoins de l’entreprise. C’est souvent à elles qu’incombe la responsabilité d’encourager les employés à adopter un esprit ouvert, à avoir l’ambition de répondre à la nouveauté et à développer leurs compétences numériques.
Les services RH doivent clarifier leurs intentions et les enjeux de cette dextérité digitale, à la fois pour l’entreprise mais aussi pour le quotidien des équipes. La gestion du changement implique un temps long, qui permet “d’intérioriser” de nouvelles habitudes et de nouveaux réflexes.
Les managers et les chefs d’équipe peuvent également piloter ces projets. Étant les interlocuteurs privilégiés de leurs équipes, ils connaissent particulièrement bien les besoins et les objectifs, ainsi que les réticences ou freins que pourraient rencontrer leurs collaborateurs. Bien sûr, si la direction met en place le projet, elle peut aussi le piloter, notamment dans les plus petites entreprises.
Statistiquement parlant, une faible part d’employés se sent suffisamment à l’aise avec le numérique pour aborder une transition sereinement et sans aide.
Heureusement, les outils numériques, tels que les suites bureautiques, les plateformes de formation en ligne, les plateformes de gestion de projet, les messageries instantanées… sont autant d’outils pouvant aider les entreprises à développer la dextérité numérique de leurs équipes. Les simulateurs et les jeux de rôles sont des moyens complémentaires pour les employés d’apprendre et de se former de manière didactique aux nouvelles technologies !
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