L’automatisation bouleverse le paysage du travail à grande vitesse. La robotique et l’intelligence artificielle (IA) se fraient un chemin au sein des entreprises, améliorent les processus et facilitent le quotidien des employés. Dans ce contexte foisonnant, la Robotic Process Automation (RPA) occupe une place de choix. Contrairement aux robots industriels ou aux technologies de pointe, cette solution permet d’automatiser rapidement des tâches sans aucune modification des systèmes existants. Sa simplicité d’utilisation et son ROI important séduisent un nombre croissant de décideurs, stimulant l’innovation dans le domaine.
Dès lors, une question essentielle se pose : quel sera l’impact de ces technologies de demain sur les entreprises et leurs collaborateurs ? Cet article apporte un éclairage sur l’avenir de la RPA et de l’IA, leurs progrès conjoints et la manière dont ils modèlent à terme les nouvelles formes du travail.
La RPA désigne un ensemble de technologies permettant d’automatiser des tâches répétitives et chronophages réalisées habituellement par des êtres humains. En pratique, ce sont des robots logiciels qui se substituent aux employés pour effectuer ces activités fastidieuses à leur place.
Ces robots fonctionnent en capturant les actions effectuées par les salariés sur leurs postes de travail. Ils reproduisent ces gestes à l’identique en suivant des règles métiers bien définies. Contrairement à l’IA, les RPA ne font preuve d’aucune autonomie. Ils se contentent d’imiter les tâches humaines pour soulager les collaborateurs des tâches ingrates et/ou répétitives du quotidien.
Par ailleurs, le marché de la RPA ne cesse de progresser. Il connaît ces dernières années des taux de croissance à deux chiffres et cela devrait perdurer au moins jusqu’en 2024.
On l’a évoqué, la RPA transforme le quotidien des collaborateurs en les déchargeant des tâches rébarbatives et chronophages. Les salariés voient leur productivité augmenter puisqu’ils consacrent moins de temps aux activités procédurales et répétitives. Ils peuvent alors se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, nécessitant de la créativité et de l’analyse.
Pour aller un peu plus loin, on observe que la RPA recentre les salariés sur leur cœur de métier et le service client. Elle leur permet de monter en compétences sur des activités stratégiques : la gestion de projets complexes, les analyses prédictives ou encore la création de nouveaux produits et services innovants.
On parle désormais de « collaborateurs augmentés » pour désigner ces employés assistés par des robots logiciels. Grâce à cette collaboration homme-machine inédite, leur rendement s’améliore nettement.
La RPA ne se contente pas simplement d’automatiser des tâches isolées, elle intervient également sur des workflows complets. De cette façon, elle connecte entre eux différents processus métiers pour créer des chaînes de travail optimisées de bout en bout.
Prenons l’exemple du processus de facturation dans une entreprise. Permettre à un robot d’émettre une seule facture, c’est bien. Mais interconnecter l’ensemble des étapes – devis, commande client, envoi de la facture, relances impayés – pour en faire un flux de bout en bout, c’est nettement mieux !
La RPA orchestre ainsi l’enchaînement des tâches automatisées et des validations humaines nécessaires sur ce workflow global. Les données circulent de manière transparente entre les différents systèmes. Le résultat : des processus métiers plus rapides, plus fiables et sans rupture.
Ce niveau d’intégration élevé apporte une réelle valeur ajoutée aux entreprises. Il fluidifie les échanges d’informations et renforce la cohérence des opérations. Les dirigeants disposent également d’une meilleure visibilité pour piloter finement les activités et détecter les points d’amélioration.
La RPA est également susceptible d’améliorer les conditions de travail de plusieurs manières :
Ainsi, en plus des gains de productivité, la RPA transforme positivement le quotidien des équipes. De quoi motiver les entreprises à sauter le pas !
La RPA connaît actuellement une seconde jeunesse grâce aux avancées récentes de l’IA. En intégrant des briques cognitives aux robots logiciels, les éditeurs de solutions RPA accroissent leurs capacités. On parle désormais de RPA intelligente ou cognitive.
Concrètement, ces robots de nouvelle génération pourront, à terme, analyser des données non structurées comme des e-mails, des documents scannés ou même des conversations vocales. Ils comprennent le sens des textes et des demandes utilisateurs pour déclencher les bons processus automatisés.
Par exemple, un robot doté de capacités en langage naturel (NLP) analysera le contenu d’un e-mail entrant pour qualifier automatiquement le niveau de priorité et transférer la demande au service compétent.
Demain, la vision par ordinateur (computer vision) permettra même aux robots de lire et de comprendre des documents papier pour en extraire des données structurées.
Ainsi, cette alliance entre RPA et IA façonne une nouvelle génération de robots intelligents, capables de comprendre leur environnement et de prendre des décisions automatisées. Elle ouvre la voie à une automatisation de bout en bout des processus, avec un minimum d’interventions humaines.
La RPA révolutionne déjà le monde professionnel en libérant les employés des tâches fastidieuses, permettant aux entreprises d’accroître leur productivité tout en améliorant les conditions de travail. L’avènement d’une robotique cognitive dotée d’intelligence artificielle repousse encore les limites de l’automatisation en introduisant plus d’autonomie dans les processus administratifs. À terme, cette synergie homme-machine habile remodèlera notre rapport au travail, ouvrant la voie à une collaboration vertueuse où l’humain et la technologie œuvreront de concert au progrès de nos organisations.
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